ПІДТРИМКА · NEURAFOR · 24/7 МОНІТОРИНГ
ПІДТРИМКА, ЯКА НЕ ЗНИКАЄ ПІСЛЯ ОПЛАТИ.
ЧОГО ОЧІКУВАТИ ВІД НАС
МИ ПОВАЖАЄМО ВАШ ЧАС
Відповідаємо швидко й по суті в робочі дні. Без черг і шаблонних відписок.
ЗАВЖДИ НА ЗВ'ЯЗКУ
Стежимо за вашим агентом постійно й реагуємо, щойно щось іде не так — часто раніше, ніж ви це помітите.
ДОВОДИМО ДО РЕЗУЛЬТАТУ
Беремось за проблему й тримаємо її, доки вона не вирішена. Важливо, щоб усе працювало, а не щоб формально закрити звернення.
СПОКІЙНО, БЕЗ ПАНІКИ
Якщо щось ламається, у нас є чіткий план відновлення. Ви не залишаєтесь сам на сам із проблемою.
01 · КАНАЛИ · ДЕ НАС ЗНАЙТИ
ОДИН КАНАЛ ДЛЯ КОЖНОЇ ПОТРЕБИ.
Без складних систем, у яких губляться листи. Пишете там, де вам зручно.
TELEGRAM
Наш канал підтримки. Пишете нам сюди — ми відповідаємо. Найзручніший спосіб тримати зв'язок.
Написати в Telegram →Пишете напряму на наш акаунт підтримки — і ми беремось за ваше питання.
Написати у WhatsApp →Пошта підтримки. Сюди ж надходять заявки з форм на сайті.
02 · SLA · ЩО ВХОДИТЬ У ВАШ ТАРИФ
ПІДТРИМКА — ЦЕ НЕ ОПЦІЯ. ЦЕ ПІДПИСКА.
Перший місяць після запуску — безкоштовно. Далі — прозора абонплата без прихованих годин.
START
- Безкоштовна підтримка
- 14 днів
- Абонплата
- $150/міс
- Моніторинг
- 24/7
- Щомісячний звіт
- —
- Без абонплати
- $40/год
GROWTH
★ ОСНОВНИЙ- Безкоштовна підтримка
- 30 днів
- Абонплата
- $250/міс
- Моніторинг
- 24/7
- Щомісячний звіт
- ✓
- Без абонплати
- $40/год
CUSTOM
- Безкоштовна підтримка
- 30 днів
- Абонплата
- від $500/міс
- Моніторинг
- 24/7
- Щомісячний звіт
- ✓
- Без абонплати
- $40/год
Абонплата опціональна. Можете не брати — агент продовжить працювати.
03 · НАДІЙНІСТЬ · СТАБІЛЬНА РОБОТА
ВАШ АГЕНТ ЗАВЖДИ ПІД НАГЛЯДОМ.
Ми стежимо за роботою агента й швидко реагуємо, якщо щось іде не так — щоб ви про це навіть не думали.
01 · МОНІТОРИНГ
СТЕЖИМО ЗА АГЕНТОМ ЦІЛОДОБОВО
Якщо агент перестав відповідати — ми бачимо це одразу, ще до того, як ви помітите. Не чекаємо, поки ви напишете «воно не працює».
02 · РЕЗЕРВНІ КОПІЇ
ЩОДНЯ РОБИМО РЕЗЕРВНІ КОПІЇ
Якщо щось зламається — повертаємо все до останнього робочого стану за лічені хвилини.
03 · ОНОВЛЕННЯ
ОНОВЛЕННЯ ПЕРЕВІРЯЄМО ЗАЗДАЛЕГІДЬ
Перш ніж щось змінити у вашого агента, тестуємо окремо. До роботи допускаємо лише те, що справді працює краще.
04 · ВІДНОВЛЕННЯ
ШВИДКО ПОВЕРТАЄМО АГЕНТА ДО РОБОТИ
Якщо стається збій — у нас є чіткий план відновлення. Піднімаємо агента швидко й без паніки.
КОРОТКО · НАДІЙНІСТЬ
- МОНІТОРИНГ
- Цілодобово
- РЕЗЕРВНІ КОПІЇ
- Щодня
- ВІДНОВЛЕННЯ
- Швидке
- РЕАКЦІЯ НА ІНЦИДЕНТ
- Оперативна
- ОНОВЛЕННЯ
- Спершу тестуємо
- СПОВІЩЕННЯ
- Одразу повідомляємо вас
04 · ІНЦИДЕНТ · ПОКРОКОВО
ЩОСЬ ПІШЛО НЕ ТАК? ОСЬ ЩО РОБИТИ.
- 01
НАПИШІТЬ
Напишіть нам зручним каналом або через «Повідомити про інцидент». Коротко: що сталося і де.
- 02
МИ ПЕРЕВІРЯЄМО
Ми зазвичай уже бачимо проблему на моніторингу — відповідаємо з оцінкою, що відбувається.
- 03
ВІДКАТ АБО ФІКС
Проблема в останній зміні — швидкий відкат. Технічний збій — відновлення з бекапу.
- 04
ПОЯСНЮЄМО
Коротко: що сталося, чому, і що зробили, щоб не повторилось.
Агент не замінює ваш Instagram. Якщо ми на секунду відключимо агента, клієнти продовжують писати вам у DM — ваша комунікація не звʼязана на нашому сервері.
05 · ГАРАНТІЇ
3-ФАЗНА РОЗКАТКА
Тінь → Схвалення → Повна автономія. На будь-якій фазі — швидкий відкат.
ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
У вас є до 30 днів: якщо за цей час агент не виконує свою базову функцію — повертаємо 100% і закриваємо проєкт.
БЕЗ ЗАЛЕЖНОСТІ ВІД НАС
Скасувати можна будь-коли — просто повідомте нас, і ми якнайшвидше це зробимо. Повертаємо промпти, дані, робочі процеси.
ВАШІ ДАНІ — ВАШІ
Не передаємо третім сторонам і не тренуємо моделі на ваших даних без письмового дозволу.
06 · FAQ · ПІДТРИМКА
ЩО ЗАПИТУЮТЬ ПРО ПІДТРИМКУ.
Чесні відповіді. Без скриптів продажу.
- 01
СКІЛЬКИ КОШТУЄ ПІДТРИМКА ПІСЛЯ ЗАПУСКУ?
Перший місяць — безкоштовно (14 днів для START). Далі абонплата: $150/міс для START, $250/міс для GROWTH. Можна без абонплати — доопрацювання за $40/год.
- 02
ЯК ШВИДКО ВИ РЕАГУЄТЕ, ЯКЩО АГЕНТ ЗЛАМАВСЯ?
Зазвичай ми бачимо проблему раніше за вас — стежимо за агентом постійно. Якщо щось трапилось, швидко повертаємо його до робочого стану.
- 03
А ЯКЩО ТРЕБА ПРОСТО ЗМІНИТИ ВІДПОВІДЬ АГЕНТА?
Напишіть нам зручним каналом. Дрібні правки входять у вашу абонплату — вносимо їх без зупинки роботи агента.
- 04
ЩО БУДЕ З МОЇМИ КЛІЄНТАМИ, ПОКИ АГЕНТА ЛАГОДЯТЬ?
Нічого критичного. Агент не замінює ваш акаунт — клієнти продовжують писати вам у DM, ви можете відповісти вручну, поки ми все лагодимо.
- 05
ЧИ МОЖНА СКАСУВАТИ ПІДТРИМКУ?
Так, будь-коли — просто повідомте нас. Жодної залежності. Агент залишається у вас, ми повертаємо промпти й дані.
- 06
ВИ ОНОВЛЮЄТЕ АГЕНТА ПІД НОВІ ПИТАННЯ САМІ?
У межах абонплати — так. Бачимо у звітах, де агент відповідає не так, як треба, і підлаштовуємо його під нові ситуації.